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线上预订和退款条款

预订条款

1.乘客必须是已通过丽星邮轮中国大陆官方网站或丽星邮轮中国大陆官方APP、官方微信渠道购买了丽星邮轮船票后,根据原船票预订信息方可以进入丽星邮轮船上礼品线上商城选择预订船上心仪礼品。可供预订的每款礼品数量有限,先到先得。

2.线上每批供预订礼品有效上架期为三个月,乘客仅可以选择与其所已购买的航线出发日期相对应的上架有效期内的礼品进行在线预订。

3.乘客按提示完成预订和支付后,乘客将收到丽星邮轮以短信/邮件形式发送的礼品兑换码到其预留的联系方式内,若在乘客购买的航次出发前一天仍未收到相关信息的,请发送邮件至线上客服服务邮箱查询。

4.所有线上预订的礼品均须乘客凭房卡和预订短信/邮件兑换码在其登船之后及该航程结束离船之前,自行到船上指定柜台领取。所有预订的船上礼品均不支持代领和船下邮寄。

5.请妥善保护好礼品兑换码,兑换码仅可使用一次,一经使用再次输入则无效。乘客在线上预订的礼品不支持于船上商店补差价而更换或升级其它礼品。

6.线上预订价格仅适用于乘客在登船之前的线上预订,不适用于乘客登船之后自行在船上商店选购。

7.线上预订遵循最优价格政策,若乘客登船后发现其所预订的礼品在该航次船上商店的售价低于线上预订价格,乘客可选择于船上商店重新购买该礼品同时进行退款登记,并于该航次结束后发送邮件至线上客服服务邮箱再次登记。在客服人员核对相关信息后,并于乘客乘坐的航次结束后,我们将按退款流程全额退还该礼品线上预订价到乘客预订时在线支付的账户上。

8.乘客领取礼品后须自行携带离船,乘客携带礼品出/入境所涉及的海关检查、关税及其它税费等均由乘客自理。

9.丽星邮轮在法律允许范围内保留对以上条款的最终解释权及修改权。

退款条款

1.如乘客预订礼品后需要取消预订的礼品,必须在其乘坐的航次出发前至少1小时在线申请取消预订礼品(逾期将不接受取消),则其已支付的礼品预订款可获全额退款;

2.如果乘客预订的航次因不可抗力或丽星邮轮原因被取消,导致乘客无法上船取货,则其已支付的礼品预订款可获全额退款。

3.如果乘客因其个人原因取消已预订的航程或因其个人原因最终无法登船,则乘客已预订的礼品也被视为一并取消,就乘客已支付的礼品预订款则可获全额退款。

4.如果乘客因其个人原因变更已预订的航程,其原已预订的礼品的供应量需视该变更后的航次船上礼品库存而定。如果该航次该款礼品的库存可满足乘客的预订需求,则乘客的领取时间将变更至该航次;如果该航次上该款礼品缺货,则乘客已预订的礼品将被取消,就乘客已支付的礼品预订款则可获全额退款。

5.如果乘客登船后没有按指定的时间去领取礼品或遗失了兑换码,则视为自动放弃其已预订的礼品。乘客已付的预订款项不予退回,也不可申请退款和/或换货。

6.如果由于礼品质量问题要求更换,乘客必须于其乘坐的航次结束前按船上商店的换货规定和流程将该礼品返还船上商店并由工作人员核实登记后更换同款/同型号礼品,不支持更换其它款式/型号的礼品;如由于礼品质量问题要求退货,则乘客必须于其乘坐的航次结束前按船上商店的退货规定和流程将该礼品返还船上商店并由工作人员核实登记,并于该航次结束后发送邮件至线上客服服务邮箱再次登记。在客服人员核对相关信息后,并于乘客乘坐的航次结束后,根据退款流程,其已支付的礼品预订款将会被全额退回其预订时在线支付的账户上。

7.所有礼品非质量问题,均不支持任何形式的换货和退货。

8.所有礼品于乘客携带离船后将不支持任何的更换和退货要求,也不支持船下邮寄退换。

9.上述涉及的退款情况,相关款项的退回周期为相对应的航程结束及乘客提供完整退款信息后的6个星期。

10.线上客服服务邮箱:onlinebooking.china@gentingcruiselines.com

11.丽星邮轮在法律允许范围内保留对以上条款的最终解释权及修改权。

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